Transformasi Layanan Prima : Praktisi dan Teori
S1 Pendidikan Administrasi Perkantoran Universitas Negeri Surabaya menghadirkan praktisi profesional dalam bidang layanan prima untuk berbagi pengalaman dan pengetahuan dengan mahasiswa. Program ini bertujuan meningkatkan pemahaman dan keterampilan mahasiswa dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi di berbagai sektor. Para praktisi akan membawakan materi tentang strategi pelayanan pelanggan, komunikasi efektif, dan penanganan keluhan, serta memberikan contoh-contoh praktis penerapan layanan prima di dunia kerja. Program ini tidak hanya berfokus pada aspek teoritis, tetapi juga memberikan kesempatan bagi mahasiswa untuk terlibat dalam simulasi dan studi kasus. Mahasiswa akan diajak untuk menganalisis situasi pelayanan yang kompleks dan merancang solusi kreatif. Selain itu, program ini juga mencakup sesi mentoring di mana mahasiswa dapat berkonsultasi langsung dengan para praktisi mengenai tantangan dan peluang dalam industri pelayanan. Salah satu aspek menarik dari program ini adalah penekanan pada penggunaan teknologi dalam meningkatkan kualitas layanan. Para praktisi akan memperkenalkan berbagai tools dan aplikasi terkini yang digunakan dalam industri untuk memantau kepuasan pelanggan, menganalisis data pelayanan, dan mengoptimalkan proses kerja.
Program ini juga mengintegrasikan aspek etika dan tanggung jawab sosial dalam pelayanan prima. Mahasiswa akan diajak untuk memahami pentingnya membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan kontribusi layanan prima terhadap kesuksesan organisasi secara keseluruhan. Untuk memperkaya pengalaman belajar, Universitas Negeri Surabaya juga mengadakan kunjungan industri ke perusahaan-perusahaan yang dikenal memiliki standar pelayanan tinggi. Hal ini memberikan kesempatan bagi mahasiswa untuk melihat secara langsung implementasi konsep layanan prima dalam situasi nyata. Inisiatif ini diharapkan dapat mempersiapkan lulusan Universitas Negeri Surabaya agar lebih siap menghadapi tuntutan industri dan meningkatkan daya saing mereka di pasar kerja. Dengan kombinasi pengetahuan teoritis, keterampilan praktis, dan pemahaman kontekstual yang diperoleh melalui program ini, mahasiswa akan memiliki keunggulan kompetitif yang signifikan dalam memulai karir mereka di berbagai sektor industri.
